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Preguntas frecuentes
¿Regina Romero es un sitio seguro?
Por supuesto, en Regina Romero nos preocupamos por tu seguridad. Para nosotros es muy importante que siempre te sientas cómoda y segura al momento de hacer tus compras.
Siempre que compres en línea es importante que verifiques que el sitio web que estas utilizando cumpla con las siguientes características:
- Candado de seguridad en la dirección URL.
- PayPal como forma de pago disponible (esto avala el sitio como 100% seguro).
- Visita las recomendaciones de otros clientes en Facebook y en Instagram.
¿Cuánto tarda el envío?
Si vives en la CDMX el tiempo de entrega es de 3 a 4 días hábiles y los recibirás por medio de nuestro personal de entregas o por servicio de mensajería local.
Si vives en algún otro Estado de la República el tiempo de entrega es de 5 a 8 días hábiles, los enviaremos por medio de la paquetería más rápida de acuerdo a la zona en la que se encuentre tu domicilio (Fedex, Estafeta o DHL, generalmente).
¿Tiene algún costo el envío?
Si resides dentro de la República Mexicana el envío de todas tus compras es completamente gratis.
En caso de que te encuentres fuera de la República, Mexicana te hacemos una cotización dependiendo el país.
¿Tienen envío internacional?
Sí, contamos con envío internacional. Los precios fuera de México, son en dólares, y, en este caso el cliente pagaría el costo de envío (dicho costo puede variar), se hace una cotización con la dirección y el código postal donde desees recibir tu pedido.
¿Cuáles son las tallas que manejan?
Nuestras tallas van desde el 22 hasta el 27, incluidos medios números. Puedes consultar nuestra Guía de Tallas para que estés más segura de que la talla que ordenas es la correcta.
Te recomendamos leer la Sección de "Talla, Ajuste y Horma" de cada modelo donde te ponemos recomendaciones.
¿Manejan zapatos del número 27mx?
Algunos de nuestros zapatos están disponibles en talla 27mx, te recomendamos filtrar por tallas en la sección “zapatos”, selecciona el número 27mx o cualquier otro número y ahí te aparecerán todos los modelos que tenemos disponibles al momento Estamos trabajando para ampliar nuestras tallas y que todas puedan disfrutar de unos Regina Romero.
¿Sus zapatos vienen amplios?
Las hormas de nuestros zapatos son creadas pensando en el pie de la mujer mexicana que, generalmente, es más ancho o con el empeine más alto. Sin embargo, las tallas de Regina Romero son justas en las sandalias y zapatillas. Te recomendamos revisar nuestro blog Nuestras Hormas donde podrás encontrar especificaciones y modelo para cada horma, También puedes consultar los detalles específicos de cada modelo en su página.
¿Qué tan cómodos son los zapatos?
Todos nuestros zapatos se producen tomando en cuenta los más altos estándares de calidad en la industria internacional, con la finalidad de crear un producto único, duradero y cómodo. Nuestro calzado se fabrica con piel de la más alta calidad esto hace que se amolden como un guante a tus pies y, con nuestras exclusiva tecnología JARC y plantillas confort de "memory foam" no puedes igualar el sentimiento de comodidad que hay al usarlos.
Puedes ver reseñas de clientas satisfechas en Facebook.
¿Qué alturas de tacón manejan?
Tenemos varias alturas de tacón, desde zapatos de piso, tacones bajos de 4 cm y hasta 13.5 cm. También cubrimos las alturas intermedias que son de 6 cm, 7 cm, 8cm, 10cm, 12.5 cm y 15 cm.
¿El forro de los zapatos es de piel?
Sí, nuestros productos están hechos 100% de piel. El corte y el forro son de piel, a menos que tengan alguna aplicación de tela. La suela, generalmente, es de cuero, con un acabado apomasado (es un proceso que lleva la suela para que no se resbale) en algunos modelos, el diseño especifica suela sintética, esto también añade un poco más de comodidad al usarlos
¿En dónde están hechos sus zapatos?
Todos nuestros productos son Hechos en México, por manos de obra artesanal. Nuestras fábricas y curtidurías se encuentran Guadalajara, Jalisco, ya que, ahí se fabrican los zapatos con los estándares internacionales más altos de la industria en México.
¿Cómo hago un cambio sin costo?
Si deseas hacer algún cambio tienes 7 días hábiles, a partir de que recibes tus zapatos, los cuales deben estar sin uso y con el empaque completo.
Te pedimos tengas a la mano tu número de pedido y el correo con el que fue realizada la compra.
Una vez iniciada la solicitud las opciones son las siguientes:
* Cambio vía paquetería por el mismo modelo, en diferente color o talla (Sujeto a disponibilidad)
* Solicitud de Certificado de Crédito Regina Romero
* Cambio en Boutique Física (Ubicada en CDMX)
Te recordamos que tu compra está protegida.
IMPORTANTE: Toda comunicación de cambios debe realizarse vía correo electrónico: [email protected] para asegurar la atención y servicio correcto.
*Es importante enviar tu solicitud por correo electrónico dentro de los primeros 7 días de haber recibido tu pedido, para hacer efectivo el cambio sin costo.
**Recuerda que las compras realizadas en El Palacio de Hierro o en Liverpool deben ser forzosamente vía la tienda donde se compraron.
***En Rebajas no hay cambios ni devoluciones.
Consulta nuestra Política de Cambios.
¿Qué pasa si quiero hacer un cambio por un modelo de diferente precio?
En caso de que desees hacer un cambio por un modelo diferente y éste tenga un costo más alto sólo tendrías que pagar la diferencia por medio de un depósito o transferencia. Si, por el contrario, es un modelo más económico se abonará la diferencia a tu cuenta en forma de crédito para que lo utilices en tu siguiente compra.
¿Qué hago si mi calzado llega dañado?
Nos orgullecemos de ser los mejores zapatos de México, sin embargo, no somos perfectos es por eso que, si en algún momento recibes tu producto dañado o no cumple con nuestros estándares de calidad, ponte en contacto con nosotros lo más pronto posible para solicitar ya sea un cambio, una reparación o, en dado caso, una devolución.
Dentro de los defectos de fábrica nos referimos a:
* Costuras (zapatos descosidos del contorno).
* Rotura de herraje.
* Rotura de hebilla.
* Rotura de cierres.
* Rotura de tacón.
¿Qué puedo hacer si mis zapatos me aprietan un poco o son ligeramente pequeños?
Nuestros zapatos están hechos 100% de piel. Este material se amolda fácilmente a tu pie como si fuera un guante, volviendo tu calzado más cómodo. Por lo tanto, si te aprietan un poco tus zapatos, la piel dará de sí y en unos cuantos días estarán listos para que los uses sin molestias.
Si sientes que te quedan ½ número más pequeños, te recomendamos contactar a tu zapatero local para que pueda ayudarte a hormarlos a tu preferencia. Si consideras que te aprietan mucho puedes solicitar tu cambio dentro de los primeros 7 días de haber recibido tu calzado al correo de: [email protected]